Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 05 juin 2026

Nos livres étant des produits nettement personnalisés, fabriqués à la demande selon vos spécifications, les règles de retour diffèrent des produits standards.

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni pour les contenus numériques fournis avec l'accord du consommateur.

En conséquence, les livres Pixly Story, qu'ils soient physiques ou numériques, ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement pour un simple changement d'avis.

2. Responsabilité liée à la photo et au style de rendu

Le rendu final dépend directement de deux facteurs qui relèvent de votre choix.

a) La qualité de la photo importée

Nous n'acceptons aucun retour ou remboursement si le résultat est jugé insatisfaisant en raison d'une photo ne respectant pas nos recommandations (photo floue, trop sombre, visage masqué ou mal cadré, mauvaise résolution). Nos exigences sont précisées lors de l'importation. En validant votre commande, vous reconnaissez que la photo fournie est conforme à ces recommandations.

b) Le style de rendu choisi

Deux styles sont disponibles : semi-réaliste et Pixar.

Le style semi-réaliste offre une fidélité visuelle plus prononcée aux traits du visage de l'enfant. Le style Pixar est une interprétation artistique stylisée inspirée de l'animation 3D : ce style est par nature moins photographique, la ressemblance relève d'une appréciation subjective et ne constitue pas un motif de réclamation recevable. En sélectionnant ce style, vous acceptez ces conditions.

3. Erreur de format (ebook vs livre physique)

Le choix du format au moment de la commande relève de la seule responsabilité du client. Une erreur de format ne constitue pas un motif de remboursement automatique. Si vous avez commandé un format par erreur, vous pouvez nous contacter à support@pixly-story.com : nous étudierons votre situation au cas par cas, sans engagement de solution systématique.

4. Dommages et problèmes à la réception (livre physique)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Vous disposez de 14 jours après livraison pour nous signaler un défaut à support@pixly-story.com si :

• L'article est physiquement défectueux ou endommagé (couverture pliée, pages déchirées).
• Il y a une erreur d'impression ne correspondant pas à vos choix de personnalisation initiaux.
• Vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons le problème et, si notre responsabilité est engagée, nous procéderons à une réimpression et une nouvelle expédition sous nos délais habituels de production.

5. Annulations

Nos processus de génération sont lancés quasi-instantanément après validation de la commande. Une fois la production démarrée, aucune annulation ni modification (photo ou texte) ne peut être effectuée.

6. Remboursements (le cas échéant)

Si un remboursement est exceptionnellement approuvé (défaut de fabrication physique non remplaçable), nous vous en informerons après examen de votre réclamation. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à support@pixly-story.com.