Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 05 juin 2026

Chaque livre Pixly Story est une création unique générée par intelligence artificielle. Notre processus se divise en deux étapes : la production et l'acheminement.

1. Livre numérique (ebook)

Votre livre numérique est livré par email ou par lien de téléchargement sécurisé sous 48h à 72h ouvrées après validation de votre commande. Aucune expédition physique n'est effectuée.

2. Livre physique - Production

Dès la validation de votre commande, nos équipes génèrent l'avatar 3D de votre enfant et mettent en page son aventure unique.

  • Production : votre livre est généralement produit et prêt à l'envoi sous 4 à 5 jours ouvrés.
  • Chaque exemplaire fait l'objet d'une vérification manuelle avant expédition.

3. Livre physique - Livraison (transit)

  • Livraison standard suivie : une fois expédié, le délai estimé est de 8 à 15 jours ouvrés selon votre destination.
  • Délai total indicatif (production + livraison) : entre 12 et 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
  • Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

4. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour toute autre destination, contactez notre équipe à support@pixly-story.com.

5. Frais de douane et taxes

Des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent exceptionnellement être réclamés par les autorités locales de votre pays de résidence. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Pixly Story ne peut être tenu responsable de ces coûts ni des retards causés par les services douaniers.

6. Colis non reçus ou retardés

Si votre commande n'est pas arrivée 25 jours ouvrés après expédition, nous lançons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous procédons à une réimpression et un renvoi à nos frais.

7. Inspection à la livraison

Nous vous conseillons d'inspecter votre colis dès réception. Si votre livre arrive endommagé, vous disposez de 14 jours pour nous le signaler avec des photos à l'appui à support@pixly-story.com.