Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 05 juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Pixly Story, accessible à l'adresse pixly-story.com, ci-après dénommé "le Site".

Article 1 : Objet et Acceptation

Les présentes CGV régissent la vente de livres personnalisés générés par intelligence artificielle par Pixly Story, entreprise individuelle exploitée par Mr. Ilan Peres. Toute commande passée sur le Site implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions.

Article 2 : Produits et Personnalisation

Nature des produits : Pixly Story propose deux formats de livres personnalisés.

  • Livre physique (hardcover 28x28cm) : expédié à l'adresse de livraison indiquée par le client.
  • Livre numérique (ebook PDF) : livré par lien de téléchargement ou par email, sans expédition physique.

Le choix du format est effectué par le client au moment de la commande et relève de sa seule responsabilité. Une erreur de format (ebook commandé à la place du physique, ou inversement) ne constitue pas un motif de remboursement automatique. Le client peut nous contacter à support@pixly-story.com : nous étudierons la situation au cas par cas, sans engagement de solution systématique.

Génération par IA : Le client accepte que le rendu final soit une interprétation artistique générée par nos algorithmes. Deux styles de rendu sont proposés.

  • Style semi-réaliste : rendu plus proche de la photographie, avec une fidélité visuelle plus prononcée aux traits du visage de l'enfant.
  • Style Pixar : rendu stylisé inspiré de l'animation 3D. Ce style est, par nature, une interprétation artistique : la ressemblance est volontairement moins photographique et relève d'une appréciation subjective. En choisissant ce style, le client accepte que la ressemblance ne puisse être garantie à l'identique de la photo source et que cela ne constitue pas un motif de réclamation recevable.

Responsabilité du client : L'utilisateur est seul responsable de l'exactitude des informations saisies (orthographe du prénom, choix du sexe, choix du style de rendu) et de la qualité et du cadrage de la photo importée.

Article 3 : Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison pour le livre physique, sauf indication contraire. Le règlement s'effectue intégralement au moment de la commande via nos partenaires de paiement sécurisés intégrés à l'infrastructure Shopify.

Article 4 : Production et Livraison

Livre numérique (ebook) : livraison par email ou lien de téléchargement sous 48h à 72h ouvrées après validation de la commande. Aucune expédition physique n'est effectuée.

Livre physique :

  • Production : la génération de l'avatar et la mise en page du livre nécessitent un délai de 4 à 5 jours ouvrés. Chaque exemplaire fait l'objet d'une vérification manuelle avant expédition.
  • Livraison : une fois expédié, le délai de transit estimé est de 8 à 15 jours ouvrés selon la destination.
  • Délai total indicatif : entre 12 et 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Pixly Story ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus aux transporteurs ou aux services douaniers.

Article 5 : Absence de Droit de Rétractation

Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni pour les contenus numériques fournis avec l'accord du consommateur.

Une fois la commande validée et le processus de génération lancé, aucun remboursement ou retour pour changement d'avis ne sera accepté, que ce soit pour le livre physique ou le livre numérique.

Article 6 : Garanties et Retours

En cas de produit physique défectueux ou d'erreur d'impression manifeste imputable à Pixly Story, le client dispose de 14 jours après réception pour nous contacter à support@pixly-story.com.

Un livre physique ne sera considéré comme défectueux que s'il présente un défaut physique de fabrication (reliure défectueuse, pages manquantes) ou une erreur de texte par rapport aux données de commande validées.

Ne constituent pas des motifs de réclamation recevables :

  • Les réclamations liées à la ressemblance d'un avatar généré à partir d'une photo ne respectant pas nos recommandations (photo floue, trop sombre, visage masqué ou mal cadré).
  • Les réclamations sur la ressemblance d'un avatar généré en style Pixar, ce style étant par nature une interprétation artistique stylisée.
  • Une erreur de format (ebook vs physique) liée à un choix effectué par le client au moment de la commande.

Les clients résidant dans un autre état membre de l'Union Européenne bénéficient des protections prévues par la législation de leur pays de résidence, dans les limites permises par le droit applicable.

Article 7 : Obligations liées au contenu utilisateur

Le client garantit qu'il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires pour utiliser les photos téléchargées sur le Site, notamment le droit à l'image de l'enfant photographié. Pixly Story se réserve le droit d'annuler toute commande présentant des photos à caractère illégal, injurieux ou inapproprié.

Article 8 : Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site, y compris les textes, visuels et algorithmes de personnalisation, restent la propriété exclusive de Pixly Story. L'achat d'un livre n'accorde au client qu'un droit d'usage privé et familial.

Article 9 : Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de l'éditeur du site.