Questions fréquemment posées

Oui. Pixly Story est une entreprise française, exploitée par Ilan Peres (SIRET 98156797700013) et basée à Grabels, près de Montpellier. Toutes nos informations légales sont publiques dans nos mentions légales.

Vous pouvez lire les avis de nos clients et nous écrire à tout moment à support@pixly-story.com : nous répondons sous 48 h.

Oui. Le paiement est géré par Shopify, la plateforme utilisée par des millions de boutiques en ligne, avec des partenaires de paiement certifiés PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.

Non. Vous créez d'abord un aperçu gratuit et sans engagement, avec le personnage de votre enfant. Vous ne commandez que si le rendu vous plaît.

Et même après avoir commandé, vous pouvez annuler gratuitement tant que la production n'a pas démarré.

La protection de l'image de votre enfant est notre priorité.

• La photo sert uniquement à créer le personnage : aperçu, fabrication du livre, corrections et service après-vente.
• Elle n'est jamais vendue, ni montrée à d'autres personnes, ni utilisée dans nos publicités sans votre accord exprès.
• Elle est supprimée au plus tard 30 jours après l'expédition de votre livre (ou 30 jours après l'aperçu si vous ne commandez pas).
• Vous pouvez demander sa suppression immédiate à tout moment.

Le détail est dans notre politique de confidentialité.

Par e-mail à support@pixly-story.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48 h. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour aller plus vite.

1. Choisissez une histoire.
2. Ajoutez la photo de votre enfant, son prénom et son genre, puis choisissez le style de rendu (semi-réaliste ou Pixar).
3. Découvrez votre aperçu gratuit.
4. Choisissez votre format, vos options et votre mode de livraison, puis commandez.

Oui, c'est gratuit et sans engagement. L'aperçu vous montre le personnage de votre enfant dans le style choisi.

Les illustrations à l'intérieur du livre peuvent différer légèrement de l'aperçu (pose, décor), sans changer la nature du livre.

• Semi-réaliste : un rendu plus proche de la photo, avec une ressemblance plus marquée avec les traits du visage de votre enfant.
• Pixar : un rendu stylisé inspiré de l'animation 3D. C'est une interprétation artistique, donc volontairement moins photographique.

Si la ressemblance exacte compte beaucoup pour vous, choisissez le style semi-réaliste.

Le rendu dépend beaucoup de la photo. Choisissez une photo nette, bien éclairée, avec le visage entièrement visible et bien cadré, en bonne résolution. Évitez les photos floues, trop sombres, ou avec le visage caché (main, objet, lunettes de soleil).

Nos recommandations s'affichent aussi au moment de l'import de la photo.

Nos livres illustrés de 24 pages s'adressent aux enfants d'environ 2 à 8 ans.

Trois formats sont disponibles : 20x20 cm souple, 20x20 cm rigide ou 28x28 cm rigide. Les prix sont affichés sur chaque fiche produit et avant la validation de la commande.

Oui, en partie, et nous préférons être transparents. Les illustrations sont créées avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle à partir de la photo de votre enfant, dans les histoires imaginées par Pixly Story.

Chaque exemplaire fait ensuite l'objet d'une vérification manuelle avant expédition.

• Dédicace : un texte de votre choix, imprimé au début du livre.
• Kit et cahier de coloriage : des pages à colorier avec le personnage de votre enfant.
• Assurance colis : en cas de colis perdu ou abîmé, vous choisissez entre un remboursement intégral et une réimpression, sans attendre la fin de l'enquête du transporteur.

Le détail et le prix de chaque option sont indiqués au moment de la commande.

Une fois votre aperçu validé, choisissez votre format et vos options, puis réglez en ligne. Le bouton final porte la mention « Commande avec obligation de paiement ». Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Oui, tant que la production n'a pas démarré : écrivez-nous au plus vite à support@pixly-story.com avec votre numéro de commande. L'annulation est gratuite.

Une fois la production lancée, le livre est fabriqué sur mesure : il n'est plus possible de l'annuler ni de modifier la photo ou les textes.

Contactez-nous immédiatement. Si la production n'a pas démarré, nous pouvons corriger. Après, ce n'est plus possible, alors vérifiez bien vos informations avant de valider.

Si l'erreur vient de nous (prénom ou histoire qui ne correspondent pas à votre commande), nous corrigeons ou réimprimons le livre gratuitement.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Chaque livre est fabriqué à la demande : comptez 3 à 5 jours de production, puis la livraison selon le mode choisi au paiement.

• Livraison Express (9,90 €) : livraison en 5 à 8 jours, soit 8 à 13 jours au total.
• Livraison Standard (4,90 €) : livraison en 14 à 21 jours, soit 17 à 26 jours au total.

Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Parce que chaque livre est fabriqué à la demande, rien que pour votre enfant : génération du personnage, mise en page de l'histoire, vérification manuelle, impression, puis expédition.

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse (Express ou Standard), dans les autres pays de l'Union européenne et dans plusieurs pays hors Europe (livraison standard internationale). Les pays disponibles et les frais s'affichent au paiement. Une question sur votre destination ? Écrivez-nous à support@pixly-story.com.

En France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse : 4,90 € en Standard et 9,90 € en Express. Pour les autres pays, les frais sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande dès que vous trouvez le délai trop long. Si le colis n'est pas arrivé 25 jours ouvrés après l'expédition, nous lançons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous réimprimons et renvoyons le livre à nos frais.

Inspectez votre colis dès la réception. Si le livre est endommagé, écrivez-nous dans les 14 jours avec votre numéro de commande et des photos : nous réimprimons et réexpédions le livre à nos frais.

Pas pour un simple changement d'avis. Chaque livre est fabriqué sur mesure pour un enfant précis : la loi (article L221-28 du Code de la consommation) prévoit que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés.

En revanche, si votre livre a un problème, nous le réglons (voir ci-dessous).

• Le livre est défectueux ou endommagé (couverture pliée, pages déchirées, reliure défectueuse, pages manquantes).
• Il y a une erreur d'impression qui ne correspond pas à vos choix de personnalisation.
• Vous avez reçu le mauvais article.
• Le colis est perdu ou arrivé endommagé.
• Une erreur vient de notre part.

Dans les 14 jours après la livraison. Écrivez à support@pixly-story.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Si notre responsabilité est engagée, nous procédons à une réimpression gratuite et à un nouvel envoi, dans nos délais habituels de production.

Vous gardez en plus vos garanties légales : garantie de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés.

• Si vous annulez avant le début de la production.
• Dans les cas exceptionnels où un défaut de fabrication ne peut pas être remplacé.
• Si vous avez pris l'option assurance colis et que le colis est perdu ou abîmé, et que vous préférez un remboursement à une réimpression.

Un remboursement approuvé est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez-nous à support@pixly-story.com.

C'est justement le rôle de l'aperçu gratuit : validez-le avant de commander. Pour une raison de goût ou de ressemblance, nous ne pouvons pas rembourser un livre personnalisé déjà fabriqué, surtout en style Pixar, qui est une interprétation artistique, ou si la photo ne respectait pas nos recommandations.

Si vous hésitez, écrivez-nous avant de commander : nous vous conseillons volontiers sur la photo et le style.